首先声明一点，磊子也不是一个业务老手，大家别抱着从这篇文章学到专业知识的想法。我就是和大家简单的讨论一下“和客户说话”这个问题，不知道细心的你注意到没有：我们平时说某某人业务开展厉害经常用的一句话就是“那个人说话办事有一套”。就在昨天有个客户来我们公司，说起话来口若悬河，走了后我们公司崔工还夸那人厉害，让我们向学习呢。

        现在给菜鸟销售提出问题：你感觉自己会和客户说话吗？会和新客户说话吗？如果不太会是什么原因呢？会还是不会？？？会的因素有很多，不会的拦路虎也有几只。现在我找出几只大个头的拦路虎。一号拦路虎：产品知识欠缺，无法深谈；二号拦路虎：性格内向，不善言谈，就是古语说的水壶里煮饺子，有东西倒不出。三号拦路虎：夸夸其谈，但谈不到正点；四号拦路虎：普通话不好，客户听不太清楚。

        现在斗斗一号拦路虎，也许有人会问：“产品知识欠缺？开玩笑吧？不懂产品还去销售？”但磊子劝您且莫惊讶，这种情况在实际中太多了。你刚进入一个全新的行业，公司在知道你不懂这行的情况下把你录用，对你简单交代几句，就让你去跑客户了。这种情况你敢说你没遇到过吗？这种情况我相信刚毕业的大学生经常遇到。就这样我们大学生们带着对自己产品的无知，带着对社会以及行业的迷茫去拜访客户了。见了客户能说出什么大家想想都知道。会说话的遇到性格好的又不是特别忙的客户可能找点话题谈点别的，客户的感觉这孩子还行，产品我们是不敢用。如果一个不怎么会说话的新业务那和客户基本上是没什么说的，就是把固定的几句套话说完，等客户提问了，有的客户就不爱搭理你了，碰到个对你产品有点兴趣的客户想多问你点，结果还是一问三不知，整不好你壮着胆子多说了几句还说错了，那时候客户的感谢大家都能想到吧。如果您是公司老总或销售经理，您公司有没有这样的员工？您的新员工跑客户前对您的产品了解多少？您不怕他们砸公司的牌子吗？可能您认为反正新业务员嘛，也没对他们抱太大希望，给他们点可怜的底薪，能出业绩最好，出不了也无所谓，能锻炼出来就继续干，否则干段时间卷铺盖走人就得了，反正这年头销售一抓一大把。我想说的是，一个要茁壮成长的公司，必须对销售员工进行培训，根据行业特性最少也得一个星期左右吧。至于培训效果我想总比所谓的培训几个小时好多吧。菜鸟业务注意了，磊子认为，既然公司知道你不懂产品却录用你去跑业务，又不对你进行产品知识培训，那是公司的错误，从小处看是该公司不注重细节，从大处看该公司的理念和领导的观念有问题。希望这样的公司能少一点，我们这些菜鸟业务加上自己的努力就能早点进入正规。

         该拉出二号拦路虎了：性格内向，不善言谈。是的，人肯定是外向点的，有内向点的。我们也认为外向的人适合做销售，内向的人适合做技术什么的。但磊子说这不是固定不变的，况且不说内向的人通过锻炼可以善谈。在你身边肯定有这么一些人，他们在平时生活中话也不多，但说出话很有力度。在销售中他们也不是泛泛而谈，但客户很喜欢听他们说话，说他们专业，说他们实在，说他们一字千金。因此他们的客户也是一大把。所以磊子说：“话不在多，到位就行”。既然你选择了做销售，那么就放开去做吧，说你该说的，做你该做的，不要让别人给你的评价“性格内向，不适合做销售”这只拦路虎拦住。

        三号拦路虎：夸夸其谈，但谈不到正点。您如果在公司上过班，您应该对“推销”这种行为很了解吧，以为总有别的公司员工向我们推销产品或者服务。那么你喜欢什么样的推销人员呢？工作繁忙的您会喜欢什么样的推销人员呢？是不有些推销人员口才很好，说起来一套一套的，但却引不起您的兴趣，乃至产生反感？磊子提醒这样的业务员该学习学习销售技巧，学学客户心里学了。客户是花钱买服务的，不是买别什么东西。你要学会珍惜自己和别人的时间，时间可是金钱哦。

         四号拦路虎，普通话不好，客户听不太清楚。可能你要说，普通话不好还做什么销售啊，是啊，我也不知道普通话不好为什么去做销售，他们完全可以去做领导人嘛，普通话好的应该去做秘书啊，呵呵，开个玩笑啦。磊子本人普通话很差劲，我是张家口的人，如果你接触过张家口的人，你应该知道我们那边普通话说的好的人也有，但大多人说的不好，而磊子属于那种很不好的。但磊子在练习，从以前不分平翘，不分前后鼻音，不会把握语调等，进步了一点，基本上分平翘舌了，正在努力练习后两项，呵呵，为自己加油。好了，说了半天自己的家事，耽误大家的时间了。但是磊子想说的是，就我那普通话，在大学期间还参加过学校举办的辩论赛，表现还不是很差，经过三次辩论赛我们小组取得了第一的成绩，这成绩主要归功于我们小组的别人辩手。还有一次学校社团联合会评选“校十佳社团”，我代表我们社团做了报告，结果由于我糟糕的普通话致使我们社团得了第11名，得了个“校优秀社团”的称号，虽然我们学校有上百个社团，我们社团取得第十一的成绩也不错，但我们本可以做的更好的，是我对不起为了社团的发展辛辛苦苦工作的同学，现在想起来还满是自责。不好，怎么又回到自己的事来了，赶快说正事了，确实普通话不好影响销售效果，影响带给给客户的第一影响，影响和客户交谈。所以国家在大家推广普通话，每个销售员也以说一口流利的普通话为骄傲。不过值得庆幸的是现在已经进入网络时代了，有很多行业可以直接在网上谈单子，有些公司已经已网络销售为主导了，相比以前而言普通话又显得不是那么重要了。普通话不好这样可以做好销售，出大单子，给公司创造巨大的利润。但我还是希望说一口流利的普通话，普通话不好的朋友和我一起努力吧。

         磊子本人大名宋磊，小名也是宋磊，现在就职于北京兴达通化工制品有限公司（www.xdtong.com），做网络推广呢，如果有朋友对我们的产品有兴趣，或者想和我讨论讨论网络推广的问题，甚至是想听听我不标准的普通话以求一乐，磊子都随时恭候。呵呵，谢谢您能看完我这篇不专业的心得文章，愿大家每天都有收获，因为我相信“你的价值是由市场决定的，不是由某个人或某个公司决定的”！